Conocer tus derechos y deberes como usuario es el primer paso para una atención en salud más justa, segura y humana en Clínica MedSalud.
Como paciente de Clínica MedSalud, tienes derecho a:
Recibir información clara y oportuna sobre los servicios de salud, ubicación de Clínica Medsalud, horarios de atención, procesos administrativos de atención y programas de salud. Obtener la asignación de cita o turno para la atención, de manera ágil y oportuna, con oportunidad y accesibilidad.
Recibir la atención cuando la requiera, con calidad y oportunidad.
Ser escuchado y tener respuesta adecuada y oportuna a las inquietudes y problemas que presente.
Recibir trato amable y cortés.
Recibir indicaciones claras y precisas sobre autocuidado, tratamiento y controles que debe seguir.
Ser atendido en instalaciones seguras y confortables.
Recibir una atención integral en Clínica Medsalud mediante la aplicación de la metodología del Enfoque Diferencial, garantizando una atención oportuna, segura, equitativa e igualitaria, con respeto por sus características, necesidades y condiciones particulares durante todos los procesos y procedimientos de atención.
Ser referido para la atención en un nivel de complejidad superior cuando lo requiera.
Escoger libremente al profesional competente para la atención de su necesidad, según las opciones disponibles en Clínica Medsalud.
Recibir de Clínica Medsalud un manejo confidencial de la información relacionada con su situación personal.
Que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible y en consonancia con la normatividad vigente.
Como paciente de Clínica MedSalud, te comprometes a:
Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad.
Afiliarse con su familia al sistema General de Seguridad Social en Salud.
Facilitar el pago y pagar cuando le corresponda las cotizaciones y pagos obligatorios a que haya lugar.
Estar informado de los servicios de salud que brinda IPS MEDSALUD, los horarios y los procesos administrativos de atención.
Utilizar de manera racional los servicios, esto es, usarlos cuando realmente requiera la solución de un problema de salud.
Seguir el tratamiento, las indicaciones y cuidados recomendados por los profesionales de salud, para obtener los mejores resultados de su recuperación.
Asistir a la consulta o servicio solicitado de manera cumplida.
Participar en los programas de promoción y prevención y aplicar las acciones de autocuidado para reducir los factores de riesgo, promover factores protectores y estilos de vida saludables que favorezcan la salud.
Suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones y profesionales que presten atención en salud.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos, de las instalaciones y de la dotación, así como de los servicios y prestaciones sociales y laborales.
Registra tu PQRSF y nuestro equipo te dará respuesta oportuna, como parte de tu derecho a ser escuchado.